Q1 没有注册就购买了导致找不到订单怎么办

 

A1请放心，通过系统我们可以查询的到。

以下为解决方案

1.使用购买时填写的邮箱注册会员（免费）后，向客服说“需要备用链接”【最快最方便】

2.如果目前登录的会员账号绑定的邮箱和购买时备注的邮箱不一致，核实信息较困难，需要您向客服说“需要备用链接”的同时，提供购买时在订单填写的地址/电话号码/名字/邮箱/订单号

*（订单号需要是我们发送给您的邮件上的，而不是支付宝等支付平台上显示的）

 

或购物凭证截图（需要是我们发送的而不是支付宝等支付平台发送的）。【需要时间】

​参考图↓（红色部分为我们为了核实身份和寻找订单所需要的）

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3.放弃目前的会员账号，重新注册会员，并使用购买时登记的邮箱绑定会员账号后向客服说“需要备用链接”    

 

为了节省您宝贵的时间，我们推荐1或3     

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Q2 找不到下载链接/链接有问题

 

A2【找不到的情况】

1.当您购买时，我们会发送主题为“感谢您来我店中购物”的邮件

邮件当中有下载的按钮。

2.登录本站后在购物历史中可以查看记录

那里也有下载按钮

*登录本站的会员账号必须与购买时提交的邮箱一致，否则系统查询不到您的购物记录。

如果您购物时没有注册会员或登录本站的会员账号与购买时提交的邮箱不一致，请查看第一条疑问解答。

【链接有问题的情况】

如果您是购买的是预售，请查看第一条解答

 

如果您是在销售日后购买的试试以下操作

・刷新浏览器/删除浏览器缓存

・换一种浏览器

・使用工具（通常情况下我们的网址是不需要挂工具的）

如果以上操作均无法正常下载，请联系客服要备用链接

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Q3 续集什么时候出

 

A3 预计在今年夏季～明年春季前推出。感谢您对作品和本工作室成员的喜爱

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Q4 是电子版还是实体

 

A4 销售的是电子版，如果能够得到足够的支持，未来将有可能实现推出实体版。

目前还在企划阶段。

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Q5 电子版为什么要填写地址

 

A5 电子商品可以不需要填写地址，但当订单出现问题时我们是根据订单上的信息进行核实因此只要能够复述，填写其他地址也可以（仅限电子商品）

 

除此之外当策划一些线下活动，合作等时候，我们会参考粉丝群体的地区分布。

因此如果购买电子版商品的客户介意泄漏地址，麻烦等原因不愿意填写完整地址时，能够填写到国家省份和地区为止，我们会非常感谢

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Q6 可以不写电话吗？我怕骚扰信息

A6 除了邮件，我们不会通过任何第三方平台及手段与您进行单独沟通。

目前除了官方邮箱和站内聊天小窗，只有info@studio-u17.site会与您联系。

不会与您以电话或短信的方式联系，也不会有广告信息推送至手机号码。

手机号会在订单出现问题时验证身份的只要信息，因此请如实并填写常用的电话号码。

 

如果在以上场合外遇见声称是本工作室或本工作室运营，客服，成员，与您联系的人物/账号均为冒充者。请向我们举报，谢谢。

 

*2022/2/26深夜为了在Bilibili解答大家的疑惑开设了账号，但由于是新账号还没有名字。

目前的账号名字为asdqwe123r（可能会有评论区互动但不会私信联系，也不会回复私信，有疑问请在本站与客服沟通）